Termos de Uso

Bem-vindo à Horizonte Azul Agência de Viagens. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os seguintes termos e condições. Por favor, leia-os atentamente.

1. Objeto

A Horizonte Azul atua como intermediária entre o cliente e os prestadores de serviços turísticos (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.), facilitando a reserva e a compra de passagens, hospedagens, pacotes e outros serviços relacionados a viagens.

2. Responsabilidades da Agência

É responsabilidade da Horizonte Azul:

• Fornecer informações claras e precisas sobre os serviços contratados;
• Realizar as reservas e emitir os documentos de viagem (vouchers, bilhetes) após a confirmação do pagamento;
• Prestar assistência ao cliente antes e durante a viagem, dentro do horário comercial e através dos canais oficiais;
• Intermediar a resolução de problemas junto aos fornecedores.

3. Responsabilidades do Cliente

É responsabilidade do cliente:

• Fornecer dados corretos e completos para a emissão das reservas;
• Verificar a documentação necessária para a viagem (RG, Passaporte, Vistos, Vacinas) e garantir que estejam válidos;
• Cumprir os horários de check-in, embarque e demais compromissos agendados;
• Ler atentamente as regras de cancelamento e alteração de cada serviço contratado.

4. Pagamentos e Preços

Os preços dos serviços estão sujeitos a alteração e disponibilidade até a confirmação do pagamento e emissão dos bilhetes/vouchers. O pagamento pode ser realizado através das formas disponibilizadas pela agência (cartão de crédito, transferência, boleto), conforme acordado no momento da compra.

5. Cancelamentos e Alterações

As solicitações de cancelamento ou alteração de reservas estão sujeitas às políticas e multas definidas pelos fornecedores finais (cias aéreas, hotéis, etc.) e à taxa de serviço da agência. O cliente deve solicitar qualquer alteração por escrito através dos nossos canais de atendimento.

Em caso de reembolso, o prazo e a forma de devolução seguirão as regras do fornecedor e da administradora do cartão de crédito, quando aplicável.

6. Documentação de Viagem

A Horizonte Azul não se responsabiliza pela impossibilidade de embarque decorrente da falta de documentação adequada, vistos negados ou problemas com autoridades de imigração. É dever exclusivo do passageiro providenciar e portar os documentos exigidos para o destino.

7. Disposições Gerais

A Horizonte Azul não se responsabiliza por eventos de força maior, como fenômenos naturais, greves, guerras ou pandemias, que possam afetar a realização da viagem, atuando sempre na busca da melhor solução possível junto aos fornecedores.

Ao contratar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso.